ITIL V3 Foundation培训课程
收益
- 您可获得业内高度认可的ITIL® Foundation证书*
- 您将会获得对ITIL®方法论的全面认知
- 大大提高您的履历含金量，从而拓宽您的职业前景
哪些人应该参加该课程？
- IT部门的各级职员
- IT部门的非IT职员可以通过此课程加强对IT服务管理最佳实践的认识，从而提高效率
- 所有负责设计和实施IT服务管理最佳实践方法的所有个人
- 立志从事IT服务管理的人群
课程目标
- 成功通过ITIL V3 Foundation资格考试
- 理解并掌握ITIL V3中的关键原理和术语
- 体会为什么ITIL在当今世界的地位如此重要
- 描述IT服务管理中的关键流程、角色、职责以及它们之间的界面关系
- 解释以IT服务管理为基础的服务管理的主要益处
- 描述执行IT服务管理中可能涉及到的实践问题以及成本问题
- 本课程要求学员代表通过一个1小时的多项选择题型考试。每个学员必须在40个问题中答对65%以上的问题才能够通过
- 本考试的考核委员会是信息系统考核委员会（ISEB），英国计算机协会的组成之一。
课时
- 本课程为3天全日制 – 在第三天下午参加ITIL® Foundation考试
课程费用
- 包括相应的ITIL®考试费用
- 由课堂笔记、图表以及考试样题组成的学员包
- 课程期间的午餐和茶点
- ITIL® Foundation证书*
ITIL® V3 Foundation 培训课程内容
引言
- 介绍IT服务管理、服务生命周期和最佳实践以及它们的重要性。
- 服务管理的相关概念
- IT服务管理的关键原理和模型
- 服务的定义
- 功能、角色和流程的定义以及它们之间的区别
- 对浓厚的服务文化的需求
服务生命周期
- 服务生命周期中每一个阶段的目标和商业价值，内容涵盖5个核心篇章：服务策略、服务设计、服务转换、服务运作和持续服务改进
IT服务管理的核心原理和模型
- 服务供应商的类型
- 服务设计的5个主要方面
- 服务与模型
- 持续服务改进模型
流程和功能
- 定义流程的特征；服务组管理、服务级别管理、突发事件管理以及变更管理的目标、商业价值、基本概念和角色以及它们之间的界面关系
以下方面的管理目标和基本概念：
- 需求管理
- 财务管理
- 服务目录管理
- 可用性管理
- 性能/能力管理
- 供应商管理
- 信息安全管理
- IT服务持续性管理
- 服务资产和配置管理
- 释放和部署管理
- 事务管理
- 问题管理
- 请求的实现
- 用户访问管理
*必须通过相应的考试才能够获得证书
ITIL®是英国商务部（OGC）所有的注册商标（英国及其他国家）。
